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淘宝网瞬间屏蔽“3·15”晚会曝光产品 谁在背后操纵?

2014-03-17    来源:新华网   

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3月15日晚21时53分,在“3·15”晚会还在进行中时,央视财经官微发布了“这就是3·15速度”的消息,并配发了两张淘宝已经无法搜索到刚被曝光的鱼肝油和激光笔的图片,而这条微博则被众多网友解读为“淘宝速度”。

今年的“3·15”晚会曝光了鱼肝油违规生产,以及激光笔会对儿童眼睛造成灼伤等。“3·15”晚会曝光了鱼肝油和激光笔后,电商们的反应速度受到了网友们的关注。网友评价,反应最快的是淘宝,鱼肝油、激光笔刚被曝光,立马在淘宝上消失;反应比较温和的是京东,搜索结果中,仅有同类不同样的商品;而一些电商反应比较迟钝,被央视点名批评的品牌还在货架上躺着。更有不少网友将淘宝的快速反应机制誉为“淘宝速度”。
  反响
  “淘宝速度”惊呆小伙伴
  “淘宝的这个速度真惊人啊,小伙伴们都惊呆了”,一网友称。另一网友的说法十分形象,“淘宝竟然已经没有鱼肝油和激光笔了,央视‘3·15’的速度可以用光年计算了”。
  对于“淘宝速度”,一电商行业内人士称,“什么是快速反应?这也能解释淘宝为什么能做大!今天‘3·15’晚会见识了!其实无论哪个公司企业做哪行哪业,都要有这快速反应机制!它实际所体现的是当外界情景变化,尤其当你正处于劣势时,你的速度快慢直接决定你的生存时长!”
  不过,也有网友表示,“3·15”晚会刚报道激光笔和鱼肝油,淘宝就已经搜索不到了。“这速度,这也太奇葩了。激光笔是合法的,鱼肝油也是很正常的保健品。草木皆兵,一棍子打死,作秀无极限!”
  揭秘
  “淘宝速度”由信息安全部牵头
  “早在七八年前,淘宝就开始搭建相关的风控体系,主要是从消费者权益保护体系出发,解决线上线下信息不同步的问题”,阿里的一内部人士说:“不仅仅是每年一度的‘3·15’晚会公布的违规信息,淘宝已经和工商、质检等部门建立了联动机制,尽量做到违规信息同步,以有效保护消费者权益。”
  举个例子,如果杭州工商局接到消费者关于相关商品的投诉,只要投诉成立,已线下查封相关商业店铺,那么淘宝也会在线上采取相应措施,比如屏蔽该店铺信息等。
  具体到此次被网友们大赞的“淘宝速度”是如何炼成的?该人士表示,集团会调动各个部门整体协作,由信息安全部牵头负责,搜索部、技术部等相关部门密切配合,及时根据“3·15”晚会公布的违规产品采取屏蔽相关商品等措施。
  追访
  搜“激光”第一个出来的就是“激光笔”
  有些网友则和淘宝玩起了“躲猫猫”的游戏,本着“非找到相关商品不可”的态度,找到了关键词搜索中的奥秘。一网友称,“你搜激光,第一个出来的就是激光笔;你搜鱼肝,出来一串鱼肝油”。
  昨天,记者在淘宝网搜索的关键词中填写“鱼肝油”和“激光笔”已经无法搜索到,淘宝给出的提示是“根据相关法律法规和政策,无法显示‘鱼肝油’的相关宝贝”。不过,如果搜索“激光”或“鱼肝”、“鱼油”,确实能搜到相关商品。
  对此,阿里上述内部人士表示,在日常的商业行为中有一种“关键词”变异现象。举个例子,之前,有一款《暗黑破坏神3》的游戏,我们接到相关部门的通知,这款游戏在国外是一款暴力游戏,在国内禁止销售,按照该通知,我们必须全部下架和停止交易相关商品。但在实际操作过程中,卖家为了规避这一操作,会通过消费群体的理解,变异一些关键词,比如“大菠萝3”、“菠萝王”,甚至有可能变异出“苹果王”等等。因此,我们会不断调整搜索关键词的范围,实行有效全面的管控。这方面的手段也很多,比如关键词提示搜索、单店搜索降级等等。具体到此次的“鱼油”、“激光”等也是如此。
  后续
  违规产品搜不到只是第一步
  “搜索关键词的确立也是一个平衡的过程,因为范围过大,有可能影响正常商品的销售”,该人士强调,目前阿里通过多重把关来实现,比如搜索限制、发布端限制等,通俗地说,就是先让相关违规产品在搜索结果中找不到,进一步会将相关商品下架,最后会使同类商品无法上架。
  有些网友称,淘宝将鱼肝油和激光笔“一棍子打死”的措施并不妥当。对此,阿里该人士表示,屏蔽相关信息只是第一步措施,之后会根据卖家的反馈,不断调整安全阀值,既要保障消费者的合法权益也要保证卖家的利益。

 

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